Política de envío

En FRILAP ECOM SLU, gestionamos la distribución de nuestros juegos de misterio bajo dos modalidades estrictamente diferenciadas según el formato adquirido (digital o físico). A continuación, detallamos las condiciones de entrega para cada uno de ellos de acuerdo con la legislación vigente.

1. PRODUCTOS DIGITALES (Versión Online del Juego)

  • Ámbito geográfico: Disponible para usuarios de todo el mundo.

  • Plazo de entrega: Inmediata y automática. Una vez completado el proceso de pago de forma correcta en nuestra pasarela, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones y los datos de acceso para ingresar a la plataforma de juego (juego.crimenesimperfectos.com).

  • Coste del envío: Completamente GRATIS (0,00€), ya que no requiere transporte ni soporte material.

  • Responsabilidad de los datos: El usuario entiende y acepta que el acceso digital se vinculará obligatoriamente al correo electrónico proporcionado en el momento de la compra. FRILAP ECOM SLU no se hace responsable de retrasos en la entrega digital provocados por direcciones de correo electrónico incorrectas, bandejas de entrada llenas o filtros de correo no deseado (Spam).

2. PRODUCTOS FÍSICOS (Distribución a través de Amazon)

En crimenesimperfectos.com exponemos, referenciamos y promocionamos las versiones físicas en caja de nuestros juegos de mesa, pero no realizamos la venta directa, el cobro ni la logística de envío físico desde esta web.

  • Redirección y compra: Para adquirir un juego físico, el usuario será redirigido a la plataforma oficial de Amazon (Amazon.es u otras extensiones internacionales). El contrato de compraventa del producto físico se celebra de forma exclusiva entre el usuario y Amazon.

  • Plazos y costes de envío: El procesamiento del pedido, los costes de envío (incluyendo las ventajas de Amazon Prime), los envíos estándar o urgentes, y los plazos de entrega estimados (24/48 horas o 2-3 días) se rigen únicamente por las tarifas, condiciones y políticas logísticas de Amazon.

  • Envíos internacionales y aduanas: Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales fuera de España, el usuario deberá utilizar los métodos de envío transfronterizos que provee Amazon. En caso de existir aranceles, tasas aduaneras o impuestos locales derivados de la importación, estos serán calculados y gestionados por Amazon o, en su defecto, correrán a cargo del destinatario según la normativa de la aduana de destino.

  • Reclamaciones logísticas: Cualquier incidencia relacionada con un paquete golpeado, retrasos en la entrega por parte de la mensajería o cambios en la dirección de entrega física del paquete deberá gestionarse directamente desde el panel de atención al cliente de Amazon. FRILAP ECOM SLU carece de acceso a la red logística de Amazon y no puede intervenir en su reparto.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes cualquier duda técnica sobre el acceso a tu producto digital o necesitas realizar alguna consulta sobre nuestras plataformas, puedes ponerte en contacto con nosotros en: ayuda@crimenesimperfectos.com.