Política de reembolso

En FRILAP ECOM SLU, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nuestros juegos de misterio. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las devoluciones, reembolsos y garantías aplicables en nuestro sitio web crimenesimperfectos.com de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios y las directivas europeas vigentes.

1. PRODUCTOS DIGITALES (Versión Online del Juego)

Dada la naturaleza de las mercancías revocables no tangibles o de suministro digital, el derecho de desistimiento técnico está sujeto a condiciones especiales por ley.

  • Derecho de Desistimiento y Excepciones: Conforme al artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado.

  • Aplicación práctica: Al adquirir la versión online de nuestros juegos, recibirás el acceso de forma inmediata. Una vez que inicies sesión en tu cuenta, accedas al juego digital, o visualices el contenido del misterio, las pistas o las soluciones, perderás de forma automática tu derecho de desistimiento y reembolso.

  • Antes de consumir el producto: Si has comprado el juego digital por error y NO has iniciado sesión ni has accedido a la plataforma de juego, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso íntegro de tu dinero enviando un correo a: ayuda@crimenesimperfectos.com.

2. PRODUCTOS FÍSICOS (Redirección a Amazon)

En crimenesimperfectos.com mostramos y referenciamos los formatos físicos de nuestros juegos, pero la venta, el cobro, el envío y la distribución logística se realizan exclusivamente a través de la plataforma de Amazon.

  • Cualquier reclamación sobre un juego físico dañado, componentes faltantes, retrasos en la entrega, solicitud de etiquetas prepagadas o la aplicación de la política de devoluciones de 30 días de Amazon, deberá gestionarse directamente desde el panel de usuario del cliente dentro de Amazon, bajo las condiciones de dicha plataforma.

  • FRILAP ECOM SLU no procesará devoluciones físicas ni enviará etiquetas de sustitución en compras realizadas fuera de esta pasarela.

3. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS DIGITALES

Para la versión digital online de nuestros juegos, la garantía se rige por el Real Decreto-ley 7/2021 (que transpone la Directiva UE 2019/771 sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales).

  • Plazo de Garantía: FRILAP ECOM SLU responde de las faltas de conformidad del servicio digital que existan en el momento del suministro y que se manifiesten durante un plazo de 3 años (o el plazo legal vigente según las normativas específicas de consumo de cada país para contenidos digitales).

  • Falta de conformidad técnica: Si el contenido digital presenta un fallo de programación, errores en la carga de archivos, problemas de compatibilidad técnica no advertidos o el contenido no se ajusta en absoluto a la descripción del producto, el usuario tendrá derecho a que se subsane el error de forma gratuita o a una rebaja/reembolso del precio si la reparación no fuera posible.

  • Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre problemas de acceso derivados de:

    1. Fallos en la conexión a internet propia del usuario.

    2. Uso de navegadores obsoletos o no compatibles descritos en los requisitos del juego.

    3. Bloqueo de la cuenta por uso malicioso, fraudulento, o por compartir las claves de acceso de forma pública con terceras personas.

4. PROCESO DE RECLAMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia que entre en los supuestos válidos contemplados en el punto 1 (producto digital no consumido dentro del plazo de 14 días) o en el punto 3 (fallos técnicos o falta de conformidad del producto digital):

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través del correo electrónico: ayuda@crimenesimperfectos.com.

  2. Indique obligatoriamente en el correo su Número de pedido y el correo electrónico con el que registró su cuenta de usuario.

  3. En caso de fallos técnicos de visualización, aporte capturas de pantalla claras donde se aprecie el error del sistema.

  4. El servicio de asistencia de FRILAP ECOM SLU le responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables para analizar su caso y, si procede, tramitar la solución o el reembolso correspondiente. Una vez aprobado un reembolso, los fondos se transferirán a su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.