Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio web es:

  • Titular: FRILAP ECOM SLU
  • NIF: ESB21996111
  • Domicilio: C/ Gran Vía Juan Carlos I, 65, 2º A, 26005, Logroño (La Rioja), España.
  • Correo electrónico: contact@frilap.com

2. DATOS RECOPILADOS, FINALIDAD, LEGITIMACIÓN Y CONSERVACIÓN

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda online, recabaremos distintos datos para las siguientes finalidades:

A. Registro de Usuarios y Acceso a Material Digital

  • Datos recopilados: Recabamos los datos identificativos que tú mismo nos facilitas al crear la cuenta, concretamente: nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña (la cual se almacena de forma encriptada).
  • Finalidad: Gestionar la creación de tu cuenta de usuario, permitirte iniciar sesión de forma segura, guardar el progreso de tus partidas y darte acceso exclusivo a los formatos digitales de los juegos, así como a las páginas de pistas y soluciones.
  • Legitimación: La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato o términos de uso en los que el usuario es parte, así como el consentimiento que nos otorgas al registrarte voluntariamente.
  • Conservación: Mantendremos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa. Si decides eliminar tu cuenta, bloquearemos los datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.

B. Compra de Productos y Facturación

  • Datos recopilados: Recabamos nombre, apellidos, dirección de facturación, correo electrónico e información sobre la transacción. (Nota importante: Los datos de tu tarjeta de crédito o débito son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago seguras; FRILAP ECOM SLU nunca almacena tu información financiera).
  • Finalidad: Procesar el pago de tus compras a nivel internacional, entregarte el producto digital adquirido, emitir la factura legal correspondiente y enviarte notificaciones relacionadas con el estado de tu pedido.
  • Legitimación: La base legal es la ejecución del contrato de compraventa suscrito al adquirir nuestros productos.
  • Conservación: Los datos de compra y facturación se conservarán durante un plazo general de 6 años para cumplir con las obligaciones estipuladas en la normativa fiscal y mercantil española.

C. Atención al Cliente y Soporte Técnico

  • Datos recopilados: Únicamente recabamos los datos identificativos y de contacto que tú mismo nos facilitas (por ejemplo: nombre, correo electrónico, tu número de teléfono si nos contactas mediante WhatsApp y el contenido de tu mensaje o incidencia técnica).
  • Finalidad: Tratamos tus datos de forma exclusiva para responder a las consultas, dudas, problemas técnicos con los juegos o peticiones de soporte recibidas a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o mediante la aplicación de mensajería WhatsApp.
  • Legitimación: La base legal para este tratamiento es el consentimiento expreso que nos otorgas al iniciar la conversación o enviarnos tu consulta.
  • Conservación: Mantendremos tus datos únicamente hasta que se resuelva tu petición y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para la atención de posibles responsabilidades (generalmente un máximo de 5 años).

D. Enlaces de Afiliación (Amazon)

  • Información importante: Para la adquisición de los formatos físicos de nuestros juegos, la web incluye enlaces de afiliación. Al hacer clic en ellos, serás redirigido a la web de Amazon correspondiente a tu país. FRILAP ECOM SLU no recoge ni trata ningún dato personal (ni financiero ni de registro) en este proceso de redirección. El tratamiento de los datos de navegación y de la compra final se rige íntegramente por la Política de Privacidad de Amazon.

3. DESTINATARIOS DE LOS DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Tus datos no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros, salvo obligación legal. Para poder gestionar la tienda online y la atención al cliente de forma eficiente, compartimos tu información exclusivamente con los siguientes proveedores esenciales, los cuales cumplen estrictamente con la normativa vigente:

  • Plataforma E-commerce: Shopify Inc., utilizada para alojar la tienda, base de datos y gestionar los pedidos.
  • Pasarelas de Pago: Proveedores de servicios de pago externos que procesan la transacción económica de forma encriptada y segura.
  • Proveedores de Servicios IT: Empresas de alojamiento web (hosting) y servidores de correo electrónico.
  • Plataforma de mensajería: WhatsApp (perteneciente a Meta Platforms Ireland Limited), utilizada exclusivamente para el soporte técnico si decides contactarnos por esa vía.

Transferencias Internacionales de Datos: Al utilizar los servicios de Shopify y de Meta Platforms, es posible que algunos de tus datos sean transferidos y procesados en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), concretamente en Canadá o Estados Unidos. FRILAP ECOM SLU garantiza que estas transferencias se realizan bajo estrictas medidas de seguridad, amparadas en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo, garantizando un nivel de protección equivalente al europeo.

4. MEDIDAS DE SEGURIDAD

FRILAP ECOM SLU ha implantado las medidas técnicas y organizativas necesarias (tales como certificados SSL para la encriptación de las comunicaciones) para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

5. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Como usuario, tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos. Asimismo, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos (o modificarlos tú mismo directamente desde tu panel de usuario).
  • Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Solicitar la limitación u oposición del tratamiento de tus datos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercerlos, simplemente envía un email a contact@frilap.com indicando en el asunto "Protección de Datos - Crímenes Imperfectos" y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente para verificar tu identidad.

Por último, te informamos de que tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en este caso la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos.

 

 

POLÍTICA DE COOKIES

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), FRILAP ECOM SLU informa sobre el uso de cookies en su sitio web.

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visitas colocan en tu ordenador, smartphone o cualquier otro dispositivo. Se utilizan de forma generalizada para que los sitios web funcionen, o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

Las cookies no dañan tu equipo ni contienen virus. Son herramientas fundamentales para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información.

2. TIPOS DE COOKIES QUE EXISTEN

Según la entidad que las gestiona:

  • Cookies propias: Son aquellas que se envían a tu equipo desde nuestros propios servidores o dominios.
  • Cookies de terceros: Son las que se envían a tu equipo desde un equipo o dominio que no es gestionado por nosotros, sino por otra entidad colaboradora (ej. Google, Shopify o Meta).

Según el plazo de tiempo que permanecen activadas:

  • Cookies de sesión: Diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Desaparecen al cerrar el navegador.
  • Cookies persistentes: Los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie.

Según su finalidad:

  • Técnicas o necesarias: Permiten la navegación a través de la página web y el uso de sus diferentes opciones (ej. controlar el tráfico, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar elementos de un pedido o usar elementos de seguridad). Para estas cookies no se requiere el consentimiento del usuario.
  • De preferencias o personalización: Permiten recordar información para que accedas al servicio con determinadas características (ej. el idioma o la región).
  • De análisis o medición: Permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en los sitios web. La información recogida se utiliza en la medición de la actividad web para introducir mejoras.
  • De publicidad comportamental: Almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

3. COOKIES UTILIZADAS EN ESTE SITIO WEB

Debido a la naturaleza de nuestra plataforma, que integra una tienda online y un área de juego con registro de usuarios, este sitio web y su subdominio (juego.crimenesimperfectos.com) utilizan cookies técnicas, de personalización y analíticas.

A continuación, detallamos las cookies que pueden instalarse en tu dispositivo:

A. Cookies Técnicas y de Sesión (Estrictamente necesarias) Estas cookies están exentas de consentimiento ya que sin ellas la web no puede funcionar, no podrías comprar ni iniciar sesión para jugar.

  • Shopify (Tienda online): Cookies como _session_id, cart, cart_sig, y checkout_token. Sirven para mantener tu sesión abierta, recordar los productos que añades al carrito de la compra y procesar el pago de forma segura. (Duración: Sesión / 2 semanas).
  • WordPress (Área de juego): Cookies como wordpress_logged_in_* y wordpress_sec_*. Se instalan de forma exclusiva cuando creas una cuenta e inicias sesión para acceder al contenido digital de los juegos. Su única finalidad es mantenerte autenticado mientras juegas. (Duración: Sesión).
  • LiteSpeed Cache (litespeed_lscache o similares): Cookie estrictamente técnica utilizada en el subdominio de juego por el sistema de optimización del servidor para gestionar la memoria caché y mejorar drásticamente los tiempos de carga. (Duración: 2 días).
  • Chatty / Messaging: Cookies técnicas de sesión utilizadas para habilitar el widget de chat o mensajería de atención al cliente y no perder el hilo de la conversación si cambias de página. (Duración: Sesión).
  • moove_gdpr_popup: Se utiliza para recordar tus preferencias de consentimiento sobre la instalación de cookies. (Duración: 1 año).

4. ¿CÓMO GESTIONAR, REVOCAR O ELIMINAR LAS COOKIES?

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies habilitado en esta web.

Además, puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones de tu navegador web. A continuación, te facilitamos los enlaces a las instrucciones de los navegadores más comunes:

Ten en cuenta que si aceptas las cookies de terceros, deberás eliminarlas desde las opciones del navegador o desde el sistema ofrecido por el propio tercero.

5. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE COOKIES

Es posible que actualicemos la Política de Cookies de nuestro Sitio Web en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por lo que te recomendamos revisar esta política cada vez que accedas a nuestro Sitio Web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué usamos las cookies.